Support
Nous sommes là avant, pendant et longtemps après votre achat
Choisir un extracteur de jus représente un investissement pour plusieurs années. Notre rôle ne s’arrête pas au moment où votre commande quitte notre entrepôt.
Nous sommes là pour vous aider à choisir le modèle qui correspond réellement à vos besoins, répondre à vos questions lors de vos premières utilisations, vous accompagner si une pièce doit être remplacée ou vous aider lorsqu’un problème survient. Nous prenons le temps de vous conseiller avant votre achat comme de vous assister longtemps après, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre extracteur en toute sérénité.
Parce qu’un bon service ne consiste pas seulement à expédier un colis, mais aussi à rester disponible lorsque vous avez besoin de nous. C’est cette relation de confiance, basée sur des conseils personnalisés, un véritable suivi et un service après-vente réactif, qui fait la différence au quotidien.
Un accompagnement à chaque étape
Avant votre achat
Choisir un extracteur n’est pas toujours évident. Pour vous aider, nous avons développé un comparateur qui va au-delà des simples caractéristiques techniques. Si vous hésitez entre plusieurs modèles, nous prenons le temps d’échanger avec vous afin de vous orienter vers celui qui conviendra réellement à votre utilisation.
Une question sur votre appareil ?
Vous ne trouvez pas la réponse dans le mode d’emploi ou vous avez un doute concernant le fonctionnement de votre appareil ? Nous faisons de notre mieux pour répondre à vos questions et vous orienter vers la solution la plus adaptée.
Garantie & pièces de rechange
Nos appareils sont conçus pour durer de nombreuses années. Si votre extracteur présente un défaut couvert par la garantie ou si une pièce doit être remplacée, nous vous accompagnons dans les démarches et vous aidons à trouver la solution la plus adaptée.
Comparez les modèles en toute simplicité
Choisir un extracteur ne devrait pas se résumer à comparer une puissance ou un nombre de tours par minute. Notre comparateur met côte à côte les caractéristiques techniques, mais aussi des critères plus difficiles à apprécier sur une simple fiche produit, comme la facilité de nettoyage, le niveau sonore, le rendement ou encore la qualité du jus.
Vous pouvez ainsi comparer les modèles en toute autonomie. Et si vous préférez échanger avec nous avant de prendre votre décision, nous serons toujours heureux de vous conseiller.
Besoin d'un conseil
Besoin de choisir ou comparer un extracteur, de trouver une pièce de rechange, de suivre une commande ou de résoudre un problème ? Notre assistant répond immédiatement à la plupart de vos questions.
Vous ne savez pas encore quels modèles comparer ? Il peut aussi vous poser quelques questions sur vos habitudes et vous aider à identifier les extracteurs les plus adaptés à vos besoins.
Et si nécessaire, notre équipe humaine reste disponible, vous pouvez poursuivre la conversation directement sur WhatsApp, sans avoir à tout réexpliquer.
Comment fonctionne la garantie ?
Les extracteurs que nous distribuons sont conçus pour accompagner leurs utilisateurs pendant de nombreuses années. Selon les modèles, ils bénéficient d’une garantie pouvant aller jusqu’à 15 ans sur le moteur.
Comme toute garantie, celle-ci couvre les défauts de fabrication. En revanche, elle ne couvre pas l’usure normale des pièces ni les dommages résultant d’une utilisation non conforme au mode d’emploi.
Une comparaison simple permet de bien comprendre cette différence. Lorsque vous achetez une voiture, la garantie couvre un éventuel défaut du moteur ou de la boîte de vitesses, mais pas l’usure des pneus ou des plaquettes de frein. Il en va de même pour un extracteur de jus. Certaines pièces travaillent à chaque utilisation et sont naturellement amenées à s’user avec le temps.
Notre objectif est d’appliquer les conditions de garantie de manière juste et transparente. Si vous avez un doute sur l’origine d’un problème, contactez-nous. Nous examinerons toujours votre demande avec attention avant de vous proposer la solution la plus adaptée.
Ce qui est couvert par la garantie
La garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériaux constatés dans le cadre d’une utilisation normale de l’appareil. Si une pièce présente un défaut de fabrication ou si un composant cesse de fonctionner prématurément sans cause extérieure, nous mettons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Ce qui n’est pas couvert
Comme pour tout appareil électroménager, les pièces d’usure, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation, une surcharge ou un entretien inadapté ne relèvent pas de la garantie. Ces situations ne signifient pas que votre appareil est irréparable ; elles nécessitent simplement une prise en charge différente.
Une garantie personnelle
La garantie est accordée au premier acheteur et n’est pas transférable lors de la revente de l’appareil. Cela nous permet d’assurer un suivi fiable de chaque produit, de retrouver facilement son historique et de proposer un service cohérent tout au long de sa durée de vie.
Des pièces de rechange pour prolonger la durée de vie de votre extracteur
Nous pensons qu’un bon extracteur est un appareil qui peut être entretenu et réparé plutôt que remplacé.
C’est pourquoi nous proposons des pièces de rechange pour les modèles que nous distribuons. Lorsqu’un joint s’use, qu’un récipient est accidentellement cassé ou qu’une autre pièce doit être remplacée, il est souvent inutile de changer l’ensemble de l’appareil.
Cette approche permet de prolonger sa durée de vie, de limiter les déchets et de préserver votre investissement.
La plupart des pièces courantes sont disponibles directement sur notre boutique. Si vous ne trouvez pas celle que vous recherchez, contactez-nous. Nous pouvons parfois la commander directement auprès du fabricant ou vous orienter vers une autre boutique qui la propose.
Quelques conseils pour profiter longtemps de votre extracteur
Nettoyer après chaque utilisation
Un nettoyage réalisé juste après l’extraction est plus simple, plus rapide et permet d’éviter que les fibres ne sèchent sur les différentes pièces. Quelques minutes suffisent généralement pour retrouver un appareil parfaitement propre et prêt à être réutilisé.
Afin de préserver les matériaux et leur durée de vie, aucune des pièces en plastique ne doit être placée au lave-vaisselle. Les cycles de lavage, et plus particulièrement les températures élevées, peuvent fragiliser les plastiques au fil du temps. Un lavage à la main, à l’eau tiède avec un peu de liquide vaisselle, est la méthode recommandée par les fabricants.
Respecter les recommandations
Chaque modèle possède ses spécificités. Introduire les aliments progressivement, utiliser les accessoires adaptés et suivre les recommandations du mode d’emploi contribue à préserver les performances de l’appareil pendant de nombreuses années.
Le poussoir est conçu pour accompagner les aliments vers la vis d’extraction, mais en aucun cas pour les presser afin d’accélérer l’extraction. L’appareil doit entraîner naturellement les aliments. Une pression excessive peut endommager certaines pièces, augmenter les risques de blocage et nuire à la qualité du jus.
Questions fréquentes
Comment savoir si mon problème est couvert par la garantie ?
Le plus simple est décrire votre problème à notre assistant et s’il ne peut pas vous répondre, la conversation nous sera transmise par WhatsApp. Vous pourrez alors nous envoyer des photos ou des vidéso si nécessaire et nous analyserons votre situation avant de vous proposer la meilleure solution.
Puis-je commander une pièce même si mon appareil n’est plus sous garantie ?
Bien sûr. Les pièces de rechange sont disponibles indépendamment de la garantie et permettent justement de prolonger la durée de vie de votre extracteur pendant de nombreuses années.
Puis-je utiliser la garantie si j’ai acheté mon appareil d’occasion ?
Non. La garantie est liée au premier acheteur et ne peut pas être transférée lors de la revente de l’appareil.
Le mécanisme de verrouillage de mon Sana 707 est grippé. Que faire ?
Cela est généralement dû à une pression excessive exercée avec le poussoir. Celui-ci sert uniquement à accompagner les aliments vers la vis d’extraction, et non à les presser. Une pression trop importante peut créer une surpression dans le tambour, provoquer une fuite de jus vers l’arrière de l’appareil et encrasser le mécanisme de verrouillage.
Vous pouvez résoudre ce problème vous-même. Dévissez les quatre vis visibles sur le mécanisme d’attache, démontez soigneusement les différentes pièces et prenez quelques photos avant le démontage afin de faciliter le remontage. Nettoyez toutes les pièces, y compris le filtre métallique, à l’eau tiède avec un peu de liquide vaisselle. Avant le remontage, vous pouvez appliquer une ou deux gouttes d’huile alimentaire sur le joint métallique afin de retrouver un fonctionnement fluide.
Je n’arrive plus à dévisser le capuchon de mon extracteur horizontal. Que faire ?
Commencez par retirer l’ensemble de la chambre d’extraction et laissez-la tremper plusieurs heures dans de l’eau tiède avant d’essayer à nouveau de dévisser le capuchon. Si celui-ci reste bloqué, il faudra utiliser une pince multiprise pour le dévisser délicatement (en veillant à tourner dans le bon sens).
Une fois l’appareil démonté, inspectez soigneusement le filtre, le capuchon, le tambour ainsi que la vis sans fin. Vérifiez qu’aucune pièce n’est fissurée ou endommagée, et que la vis sans fin ne présente pas d’éclats ou de morceaux manquants. Nous vous recommandons de remplacer immédiatement toute pièce présentant un défaut afin d’éviter d’endommager d’autres composants de l’appareil.
Je n’arrive pas à remplacer les joints de mon filtre sur le Sana 929. Que faire ?
Il est possible de retirer l’ancien joint sans démonter le filtre, mais il n’est pas possible d’installer le nouveau joint sans ouvrir celui-ci.
Pour cela, commencez par retirer la pièce métallique située à l’avant du filtre. Elle n’est pas vissée : elle est simplement maintenue en place par emboîtement. À l’aide d’un marteau en nylon ou d’un morceau de bois, frappez doucement sur différents côtés de cette pièce afin de la faire progressivement glisser vers l’extérieur jusqu’à ce qu’elle se détache.
Vous pourrez alors retirer l’ancien joint, installer le nouveau, puis remettre la pièce métallique en place. Pour le remontage, positionnez-la correctement et enfoncez-la progressivement en frappant délicatement avec un marteau en nylon ou un morceau de bois, jusqu’à ce qu’elle soit parfaitement emboîtée.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Chaque situation est différente. Que vous souhaitiez choisir votre premier extracteur, remplacer une pièce ou obtenir un conseil d’utilisation, nous serons heureux de vous aider.
Nous vous invitons à poser d’abord votre question à notre assistant, que nous avons formé avec soin sur nos produits et nos services, afin que vous puissiez obtenir une réponse immédiatement dans la plupart des cas.
Pour autant, il n’est pas là pour remplacer le contact humain. À tout moment, vous pouvez demander à poursuivre l’échange avec notre équipe sur WhatsApp. La conversation est alors transmise avec votre question et les échanges précédents, sans avoir à tout réexpliquer.
Vous préférez nous contacter autrement ? Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou par téléphone au +33 4 23 50 06 07
